Las disculpas ofrecidas por RIM, Research in Motion, no fueron suficientes para los usuarios de Blackberry en Canadá y Estados Unidos y por ello están demandando la justa compensación por la falla en el servicio que ocurrió el pasado 10 de octubre y que duró hasta cuatro días.
Los consumidores de Canadá presentaron una demanda colectiva en contra de la empresa por incumplimiento de contrato ya que los usuarios de Blackberry se quedaron por ese lapso de tiempo sin servicio de correo electrónico, mensajería instantánea y acceso a Internet. Lo mismo hicieron en su país los consumidores en los Estados Unidos.
De acuerdo con la demanda Blackberry es responsable de haber privado de los servicios que ofrece a sus usuarios a los que no ha compensado apropiadamente pese a que los usuarios pagan mensualmente su cuota para tener acceso a dichos servicios.
Después de que se normalizara el servicio, Mike Lazaridis, cofundador de RIM, ofreció a todos los usuarios un paquete gratis de software con valor de $100 dólares. Sin embargo esta aplicación estará disponible hasta finales de diciembre.
Así que los consumidores en Canadá y Estados Unidos decidieron no esperar más y esto puede ser solo el principio de una serie de demandas a nivel mundial para la empresa que pese a representar unos $20 millones dólares, significa el desprestigio de la marca, lo que tiene mayor impacto económico que las compensaciones que se pudieran otorgar.
En México los usuarios de Blackberry también pueden unirse en una acción colectiva e iniciar un procedimiento similar para solicitar sean compensados por las fallas en el servicio y lo que ello les generó. Se trata de una opción que en el pasado no existía pero que gracias a los esfuerzos de asociaciones de consumidores hoy ya está prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Más información BBC
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