Integrante de Panteón Rococo

La agrupación Panteón Rococó denunció en su página de Facebook que la aerolínea Interjet pretendía impedir que dos de sus integrantes abordaran uno de sus aviones, por tener tatuajes en sus brazos.

Los hechos se dieron en el aeropuerto de Ciudad Juárez cuando el 26 de Mayo los integrantes del grupo intentaron abordar el vuelo 2284 de Interjet, a lo que personal de tierra se opuso con el argumento de que en las Condiciones Generales de Contratación del Servicio de Transporte Aéreo de Pasajeros se prevé como una de las causas para denegar el servicio a aquellas personas que no quieran abordar el avión con el torso cubierto.

El personal de tierra pretendía que los dos integrantes de esta agrupación se cubrieran sus brazos tatuados por lo que el personal de la empresa presentó el argumento de que por “políticas de la empresa no puede abordar con el torso descubierto”.  Previamente en la sala de espera se les habían acercado indicándoles que al abordar tenían que cubrirse los brazos “porque por políticas de la empresa no podía entrar así al avión”.

La cláusula 8 de las condiciones generales establece que “Aerolínea se reserva el derecho de negar el servicio de transporte a aquellos pasajeros que se ubiquen en los siguientes supuestos” y el inciso g señala que “Cuando el Pasajero se niegue a abordar la aeronave calzado, con el torso cubierto y en condiciones adecuadas de limpieza e higiene personal, o su aspecto físico pudiera causar daño, incomodidad o molestia a otros Pasajeros”.

Pareciera que el servicio fue negado más que por llevar el “torso descubierto”, por el “aspecto físico (que) pudiera causar daño, incomodidad o molestia a otros Pasajeros”, sin embargo, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece en su artículo 58 que “el proveedor de bienes, productos o servicios no podrá negarlos o condicionarlos al consumidor por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquiera otra”, por lo que este incidente podría motivar una acción por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor.

En el caso, finalmente intervinó la Policía Federal y los dos integrantes del grupo pudieron subir al avión.

Sobre este tema el pasado 20 de marzo se aprobó un punto de acuerdo en la Cámara de senadores por el que se exhorta al titular de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, para que a través de la Dirección de Aeronáutica Civil se implementen acciones a fin de que los servicios otorgados en los aeropuertos del país se realicen cumpliendo con los principios de calidad, seguridad, oportunidad, respeto a los derechos fundamentales de los usuarios, evitando actos de discriminación o maltrato hacia los mismos, por parte del personal que labora en dichas instalaciones.

Y en esta línea de ideas, dejamos el siguiente video que propone un trato no discriminatorio en las líneas áereas

http://www.youtube.com/watch?v=b3lSmSPGC8Q

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