El Pleno del Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI) determinó imponer multar por 2 millones 493 mil 200 pesos a Banamex por no atender la solicitud de una cuentahabiente para ejercer sus derechos ARCO, es decir los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) respecto de sus datos personales.

 

En el caso, una usuaria tras sufrir un fraude en sus tarjetas de crédito y débito argumentó que la solcitud de ejercicio de los derechos ARCO no se hizo con los formatos establecidos por la propia institución bancaria específicamente establecidos en el aviso de privacidad, ya que la solicitud fue presentada mediante un escrito libre y entregado en la Unidad Especializad de Atención a Clientes.

 

Además, Banamex no atendió los requerimientos que le hizo el IFAI tras iniciar el procedimiento de protección de derechos, para que permitiera a la particular el acceso a sus datos.

 

"El infractor, sin razón alguna, omitió comparecer al procedimiento de protección de derechos instaurado en su contra bajo el expediente PPD.0044/12, al cual fue debidamente emplazado”.

 

El organismo considera que con lo anterior “queda en evidencia que tal abstención se tradujo en una actuación negligente, es decir, con descuido, omisión y falta de esfuerzo o aplicación en atender dicha solicitud por parte del infractor, conducta con la que infringió lo establecido en el artículo 55, primer párrafo, de dicha ley de datos personales”.

 

Según Banamex, al no haberse presentado el escrito en alguna  de las sucursales sino ante la Unidad especializada ello “impidió darle respuesta en tiempo y forma” negando que se hayan abstenido de dar respuesta “ya que el actuar de la titular (de los datos personales) lo impidió", aseguró el representante legal del banco.

 

El IFAI determinó que este argumento carece de validez, pues la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares obliga a los responsables a realizar las acciones necesarias para garantizar los derechos ARCO y en el caso ni siquiera hubo una acción para orientar a la cuentahabiente sobre cómo debía presentar su solicitud, además de que estos argumentos no fueron presentados en el momento procesal oportuno.

 

El Instituto considera que en el caso es aplicable el principio general de derecho que indica que quien puede lo más, puede lo menos, por lo que la Unidad Especializada debió de recibir la solicitud de la quejosa u orientarle sobre la forma de presentar la solicitud para ejercer sus derechos ARCO.

 

Esta es la sexta multa que el IFAI le impone a Banamex por incumplir con las disposiciones establecidas en la Ley de Protección de Datos Personales, los cuales suman ya $16,155,936.00 pesos. Sin embargo la institución crediticia se ha inconformado ante el Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa. Esas multas se han impuesto por evidenciar negligencia en la tramitación y respuesta de una solicitud de cancelación y oposición de datos personales, así como por dar tratamiento a datos personales en contravención a los principios establecidos en la ley.

 

 

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