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La Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO, interpuso una demanda de acción colectiva en contra de Teléfonos de México, Telmex, por haber incurrido en cobros indebidos.

Telmex había venido cobrando indebidamente la cantidad de $10.40 por los servicios de Privacidad en Directorio y 040, sin embargo a partir de la reforma al artículo 16 constitucional, la protección de datos personales se reconoció como derecho humano, por lo que el cobro por la protección de datos personales debió de suspenderse.

En octubre de 2012, PROFECO, IFAI y COFETEL, coordinaron y realizaron acciones encaminadas a garantizar la gratuidad del "servicio de número privado" por lo que, el 28 de septiembre de 2012, Telmex dejó de aplicar el cobro de $10.40 que cobraba por ese servicio.

Sin embargo, Telmex continuó cobrando la cantidad de $10.40, pero ahora por otro concepto al que denominó "Detalle de llamadas entrantes y salientes", sin previo aviso y sin que existiera un acuerdo de voluntades o una autorización del consumidor.

Por ello PROFECO inició una acción colectiva en contra de TELMEX, que tiene como finalidad que la empresa cese en esta práctica y que obtenga el consentimiento de los usuarios para dar el servicio de "Detalle de llamadas entrantes y salientes".

Todos los usuarios de Telmex a los que se les haya realizado este tipo de cobro pueden sumarse a la demanda colectiva, para que una vez que la autoridad judicial resuelva en forma definitiva, obtengan el reembolso de los pagos realizados a partir del 1 de marzo del 2012, fecha en que entraron en vigencia las reformas legales que le dieron la facultad a PROFECO para interponer demandas colectivas.

A la demanda se podrá sumar cualquier usuario haya pagado por estos servicios y que así lo deseen.

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